水窝，你还能让大家信任？

我的机器2009年8月7日购买，我的现在读卡器接触不好，你可以用手指按着里面，有时候会好，说不定过些时间也会像有位VIP说的挂掉没反应。水窝，现在给人感觉太伤心了。那个头发少的自认为是经理的，态度很强硬，我的XP系统使用长关机不了，WIN7也出现过多次CPU和使用率100%的状况，我特意从湖南拿过来，只是给我装机，说XP系统现在没人使用了，让我自己去试WIN7到底用多久出息毛病，香港那边保修也不会一天开着我的机器去试机，读卡器就说这种接触不良不是彻底死机或者损坏的，送到香港也不会修。之前XP使用长了会关机，黑哥去年就说过可能是主板南桥问题，因为我排除了系统问题（反复XP系统重装多次），现在这样做。我到8月7日机器就一年了，难道就是因为快到免费送修时间了就这样？而且还说香港如果不修送回来的话让我出350的运费？就这个态度？之前我是自己怕麻烦，也一直没送过去，到今年我一直在湖南，为了这事过来，就这个态度，打个电话你那么强硬未必就能吓到人?口口生生说不是你们修，难道你们就不负责了，你们没人盯着售后服务，那你们承诺什么保修，难道这些都是我们客户问题？如果送过去没修，要我们自己出钱付运费？请问这些是我们客户的问题么？一定要不开机，变成砖头才可以修？这就是所谓的保修服务？请问你懂得什么叫服务？我去那天下午从4点到7点多，这些问题都被你忽悠过了，让你清个灰就说里面干净不用清？用了快一年了。你就花个时间帮忙清理怎么样了，一定要爬满石头才可以清理，你宁愿非常清闲的去上网看网页？口口声声这些都是免费的服务，到头来这些都是小问题，不好解决，这就是服务？难道是因为晚上7点还没吃饭饿着了？我为了解决电脑毛病，买不到站票卧铺，特意从湖南买的站票16个小时过来的，当天我也没吃饭，难道你就这点耐心都没有。你那点忽悠还嫩着，我搞销售的时候你不知道在哪里，虽然你年级大点，那又怎么样，我只是不想和你当面争论，有些事情做人不要太绝了。销售这东西都是大家互相体谅帮忙的，诚信为本，如果只是为了省这个运费，你们还能做下去多久？我很后悔我还介绍了我一个同事买你们机器。不知道以后要有什么问题我怎么交代。
    我真服了，也许只是你个人，并不是水窝都是这样，但是我已经从你的表现彻底失去了对水窝的信任。去年看了论坛大家对你们的信任，然后即使你们比另外一家NBSTAR贵了50-100，而且也和那边联系过，但是最终在你们这边买的。现在我买了罪受，看来我真是错了。

kim.clh 您好，让您从湖南这么远的地方赶过来，没能解决您的问题我感到非常的抱歉。老陈的服务态度让您不满意我向他带他向您道歉，是我们的售后问题。我们一定会责任的，您现在的问题就是，读卡器接触不好？在XP下CPU占用率100%？。风扇问题？读卡器接触不好拿过去让上海的师傅在本地解决一下就好了，CPU占用率问题，现在把系统换成WIN7了占用率还是100%吗？风扇问题，您机器的风扇噪声特别大吗？一般第一年风扇清清灰尘就行了，不用拆下来加油的。风扇加油反而坏得更快。

我的机器2009年8月7日购买，我的现在读卡器接触不好，你可以用手指按着里面，有时候会好，说不定过些时间也 ...
kim.clh 发表于 2010-7-19 00:13

你的问题是偶尔还是一直是这样，关键问题是软件问题还是硬件问题，你去测试，现在有没有这样的状态出现，要做到公平，公正。如果拿到网点测试，没有发现你说的这情况。刚才我问了老陈，当天测试情况是
1.换XP系统，开机半小时，CPU运行100%满载条件下运行半小时，关机，没有你说的关不了机的状态，后来你自己使用了1个小时左右，关机正常，没有你说的这种无法关机的状况；
2.换WIN7，使用有半个小时左右，也没有你说的电源图标不见，电源无法使用的状态，至于CPU运行100%占用问题，让你回去再测试看看，让第二天反应有没有这种问题，第二你没有反应
3.读卡器测试了三次，三次都能正常使用，没有无法读取的状态。
4.清理风扇，那天可能是忘记了，安装好系统后，你就装进包里拿走了，这是在解决其他问题时，一时把这事给忘记了。不要说你的机器是我们这里买的，只要是我们的客户，不是我们的机器照样都帮忙清理，你的我们没有道理不清理的。
以上问题你自己认为老陈有没有瞎说，自己来回一下。
关于返修的问题，如果是客户有要求，我们一定会返修，但如果有些问题，在找不到机器症状的情况下客户需要的返修，如果香港方面没有受理，检测是正常的这种状况，运费自理，如果处理了，运费是我们出，对于这种有争议的问题，我们已经公示了的，不存在不给你修的问题。
你的问题是在没有找到是硬件问题还是软件问题的情况下（至少经过那天的测试，机器一切正常，现场测试了两个系统，没有发现异常，读卡器正常，如果楼主认为测试时间短，可以拿到我们网点再进行测试，如果你的机器依然有你说的那种问题，水窝网点如果不能解决，将无条件给你返修）要我们返修检测，这种状态下就符合上面说有争议的状况，

关注一下，大家和和气气把问题解决不就好了

关注此事的进展！

楼主的型遭遇值得同情，几大千弄个机器还用着折腾人。貌似窝窝测试过没有发现问题，是测试时间短还是什么呢，不行再送去测试找找状态呀。
至于返修问题，不就350元呀，窝窝不出自己出，就是找个安慰，再说如果送去检测真有问题，人家也说了帮你付运费的呀，是说的检测不出任何状态才需要自己负担运费，这个是应该的承担的，市场是公平公证的，就这个规定水窝应该没有推卸责任。市场上确实有这样一些人，免费的就随便找个理让人家送，轮到自己出钱了，就吝啬了。

路过关注一下

很关注这个事情。怎么说呢，我的机器是刚买就送修，说是一个礼拜肯定会来，现在已经是第十天了，心情很糟糕。毕竟不是便宜的东西，希望水窝能理解。而且又是外地的，更希望水窝能有更好的服务了。楼主的心情，我很理解，水窝的服务，有则改之无则加勉吧。

PS：个人觉得楼主还是想解决问题的，否则，帖子就不会仅仅在VIP发了

很关注这个事情。怎么说呢，我的机器是刚买就送修，说是一个礼拜肯定会来，现在已经是第十天了，心情很糟糕 ...
ad_mwq 发表于 2010-7-19 09:22

和你的机器一起送修的，其他机器都回来，客户取走了，只有一个山东的客户的机器还在我手上，因为他使用了水窝的备用机，备用机他忙，昨天才寄回来，现在才收到机器，今天才给他寄出去。

就他的这个机器的返修单在我手上，如图附件所示（至于有有担心是我们PS过的，完全可以打电话过去查询

至于你的这个机器，因为配件短缺，才拖到现在。希望你能理解，你的情况我们已经很清楚了，一直就是希望早点给你弄回来，越是想的东西，越是想不到，我们和你一相郁闷