ThinkPad本本荣登TBR客户满意度榜首

地瓜 · 发表于 2010-3-26 19:39

（美国，北卡罗来纳州）联想近日宣布，该集团生产的ThinkPad笔记本和ThinkCntre台式电脑荣登美国技术商务研究协会（TBR）2010年第三和第四季度企业IT采购行为及客户满意度研究排行榜榜首。该报告认可了联想集团为大型企业客户提供高品质ThinkPad笔记本、ThinkCentre台式机和服务的能力。TBR同时还强调联想在产品维修周期和电话技术支持服务方面具有很高的客户满意度。

联想Think产品集团高级副总裁Peter Hortensius先生表示：“在笔记本和台式电脑领域连续几届被评为个人电脑首家唯一供应商，直接表明我们的工作重点是提供高技术含量和创新型的卓越产品，从而帮助用户从竞争对手中脱颖而出。我们已经为ThinkPad笔记本和ThinkCentre台式机配备了强大的电话技术支持服务并拓展了服务项目，以此来建立一个领先的企业级个人电脑技术解决方案。”
质量和可靠性获得高分

报告显示，在硬件可靠性满意度方面的竞争实力比较中，从2005年第一季度开始联想已经在14个报告期中获胜，高出其它竞争对手3倍。此外，在2009年下半年，联想成为唯一获得6.1及以上成绩的个人电脑供应商。
“我们确定了几个决定客户满意度的关键领域，”TBR总裁乔恩•林迪说。“包括客户欣喜度、产品稳定性、绝对领先的质量和可靠性、强大的客户支持以及不断强化的价值主张。联想在这些方面具有坚实的基础，这些联合起来造就了一个对商业客户充满诱惑力的个人电脑产品牌。”

联想在产品质量、可靠性以及价值方面取得的高分也得益于其在个人电脑中引入了额外的创新。例如，联想的ThinkVantage Technologies （TVT）软硬件生产力工具，通过协助映像部署，管理网络连接和电源设置，恢复损坏的文件等等，帮助客户降低拥有个人电脑所需的总体拥有成本。和硬件密码管理器一样，新的TVT技术则通过安全地管理完全加密的硬盘驱动器的密码来帮助IT部门实现最高水平的个人电脑安全。
技术支持

报告还就ThinkPad笔记本和ThinkCentre台式机高质量的技术支持给予了很高的满意度分数。联想对服务项目进行了拓展，目前包括可提供全天候电话技术支持的ThinkPlus优先支持服务、高级技术专家优先呼叫路由、加快的升级管理流程、基于网络的服务电话跟踪工具等等。ThinkPlus Priority 4包括ThinkPlus优先支持的各种服务，以及接到服务电话后4小时内零部件和现场技术员的现场回应时间。

报告结果基于对北美800多名大中型企业的IT决策者进行的调查。这些企业安装了近200万台个人电脑。