关于水窝服务的一点看法

使着小黑要低调 · 发表于 2009-10-20 22:22

今天拖着T400小黑去维修，按水窝的建议把腕托拆了，但是我发现镁质防滚架依然牢牢实实的保护着SD卡槽。如果要修的话只有把配件都拆了，才能把SD卡槽拿下来，但这无疑会影响香港的保修政策。保险期间，我还是打电话了给水窝，打了好几个电话，线路转来转去最后转到了经理那，一边是着急的我，一边却是冷的惊人的经理。我说送香港去修行么？他的回复路费+修理费我说不是在1年的水窝保修期内呢？他说这是人为原因，然后就是反复的强调：水窝无可奈何你自己去解决问题。我的心凉到极点了。我承认这个是人为问题，但我知道那张卡是非标的SD卡我怎么会插进去？换个角度思考问题看看，如果经理，您的小黑出问题了，您是什么心情？我是搞市场营销的，把市场营销学最基本的规律说出来就是所有营销的出发点都是消费者。您应该随便抛弃消费者，还是积极为消费者出谋划策解决问题？至少一句安慰也能抚慰消费者的心灵。然后得积极帮助才是对消费者最好的回复。当初9月11号坐动车从杭州去上海去水窝买小黑，我是多么的兴奋与放心。但是此时我的心是拔凉拔凉的。说实话，水窝的机器其实不算便宜，我也销售过本本大致行情还是了解的。我当初确实是看中窝中的良好氛围和信誉才不远百里去上海买的，我就是看中了这几百的增值服务，但此时此刻。。。后来问题是解决了，还是那维修的人想的法子，没动主板。相比下是另一边水窝的冷风，其实这个问题也不是第一次了，不少朋友都有所反应。我真心的希望水窝的服务能上一个台阶，不要涉及到及时经济利益时马上就换了个人一样。