关于水窝价格等敏感性问题服务与品质才是硬道理

好玩 · 发表于 2009-1-3 11:47

网友选择香港，新加坡，美国等地的行货ThinkPad笔记本最主要的原因是价格因素，性价格比高，品质有保证，这是黑友普遍关心的问题。关于水窝的本本与大陆行货的价格差距，水窝作过比较，大陆行货的价格要高出40%至100%之间，越是高端的本本，价格差异越大，价格差异大约在好几K至万元级别。两者价格PK，优势自不用我在这里说了，至于大家关心的保修服务问题，大陆目前是不能做国外机型的保修的，部分商家吹嘘能在大陆保修，那是在误导，水窝承诺，所有机器修改都是返港口保修，服务更专业，更有保障。对于网友关注的以下几个问题，水窝在这里统一回答一下

1.水窝的价格问题
   水窝的价格目前在同行业内整体上是中偏低的，相对利润率是比较低的，基本在4个点以内，所以有网友咨询是说什么地方的价格有多么的低，有的多的还达1,2千元，这是不可能的，所有笔记本销售商都没有这么高的利润。至于那些商家能以这样的价格销售机器，敬请大家三思。水窝郑重承诺：绝不销售返修机、拼装机充原装机、二手机充全新机。以合理的价格，提供品质有保障的机器，让客户买本放心，用本舒心，护本省心。水窝的口碑不是吹出来的，是全体员工用心做出来的。

2.水窝的产品保证
   水窝对所有客户承诺“三天包退，七天包换”，大家放心购买，水窝对客户的附加承诺是所有机器保点（保证无点），大家验机时请仔细检测，所有部件保证原装，不扣减机器部件，不更换机器部件，绝对保证机器品质。事实上水窝的服务也不容许出现类似的问题。因为机器一旦有问题，不只是客户利益受损，这会增加水窝服务成本，最终水窝利益也会受到损失。在水窝购机，以水窝的经营理念和服务流程，二次质量控制会给机器质量附加一层保障。
   水窝一周包换期是业内最长的客户保障服务，在水窝购机，三天内出现硬件质量问题，客户可以行使退货的权利；七天内出现硬件质量问题，客户可以享受换货权利(只限同型号机型，若遇同型号机型缺货，客户可以选择相近机型，但应补退差价)；超过七天的，享受三年联想保修政策。

说明：
   a.关于机器价格：对于客户七天内换货的，如遇同型号机器缺货，客户选择其他机型的，退补差价以退换货时机器的价格差补退差价，而不是首次购机时的差价补退；
   b.关于起始时间：当面交易的以交易当天为起算时间，邮购方式交易的，以客户收到机器货运单据签收时间为起算时间；对于包换机器的起算时间，以客户新拿到机器的当天为起算时间，退换货时请带好保修凭证，以便备注；
   c.关于软件故障：系统软件，常用软件出现故障，水窝负责协助解决；若是专业软件，请客户联系软件服务商协助解决。软件问题不在三天包退，七天包范围；
   d.关于硬件质量：应是非人为故障主板，屏幕等主要部件；光驱，电源，电池，硬盘故障问题只包更换相应部件，不在整机包退包换范围，人为故障不在本条款之列；包退包换机器外观必须保证无任何损伤和划痕，电池尽量不要充电。
   e.机器包换条件：
         1).外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
         2).客户不得给电池进行充电，包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
         3).笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。
         4).天包退需等待官方检测结果出来之后，我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中，这期间大约需要3－7天时间；如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件出现故障，我们将在不影响保修的前提下，给客户更换全新部件；验机时屏幕无点，以后在使用过程中屏幕上出现坏点数在ThinkPad官方合格标准之内不提供更换服务

继续更新中。。。。。。