IBM论坛售后服务 ibm笔记本电脑保修条例

好玩 · 发表于 2008-7-3 20:42

IBM论坛最新修订版，ibm笔记本电脑保修条例如下：
1、我公司销售IBM ThinkPad国际机型为全新整机，有相应的保修卡，保修时带故障机与保修卡一起送修。请保管好您的保修卡，这是保修时的凭证，自2003年开始，国内蓝色快车不负责IBM水货笔记本的联保（在国外可按当地国家的具体规定享受ibm全球联保服务）
2、我公司所出售的机器为全新整机，客户买的机器都有封签，不得损坏和自行开壳，否则不预保修。
3、本公司出售的笔记本自出售之日起一年免费保修（以保修卡填写日期为准），三年送修（享受香港联想保修服务）
说明：电池保修一年（截止日期是以官方截止日期为准，而不是购机之日起的一年，一年情况下，电池保修不到一年，因为保修起算日期已经在你购购前开始），三年保修截止日期是以官方公布的为准，和前面说的情况一样，也可能不到三年。无论是电池还是主机，在保修截止日期前一周将送到本公司还有效，否则就算你在保修截止日期前送到我们这里，我们再送去香港，可能就超过了截止日期）。
4、笔记本送修期间，本公司可提备用机，一般只享受免费备用机一年，三年全免费增值服务客户享受三年的备用机服务。
5、一周快修服务只限香港机型，其他地区如新加坡，美国机型不能享受些项服务（新加坡美国维修周围较长，这是业内公认的）。
6、以上只针对大陆的保修，出国的朋友只需要凭机器序列号就可以获得保修，不需要任何维修费用。
7、笔记本内的数据资料在送修前请自己作好备份，非购机时所带的附件请事先从机器本体取下，维修期间如有数据丢失概不负责。
8、如有随机赠品，请于购买机器时验好，一周内如发现质量问题，可免费更换。超过一周不再负责，即赠品不享受保修服务。
9、外地客户保修流程：电话或网络通报本司机器故障，网络技术排查解决不了，您只需把机器打包好，我们会叫货运公司上门取货检测故障，若小问题，本公司维修师傅当场解决。若问题涉及更换部件，均登记返港，此时港行的机器5-8个工作日可修好而新行须要25-30全工作日，修好并通知客户，发货注：第一年保修期内来回运费均有本司负责。您在家就可以轻松搞定机器
10、维修类型：
　1.光驱/电池/硬盘这几个部件，单独发部件返港即可更换保修内存当场更换
　2.其它部件均需整机返港更换保修
　3.任何笔记本电池均只有保修一年，购买时间起算
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三天包退，七天包换
   水窝一周包换期是业内最长的客户保障服务，在水窝购机，三天内出现硬件质量问题，客户可以行使退货的权利；七天内出现硬件质量问题，客户可以享受换货权利(只限同型号机型，若遇同型号机型缺货，客户可以选择相近机型，但应补退差价)；超过七天的，享受三年联想保修政策。

说明：
   a.关于机器价格：对于客户七天内换货的，如遇同型号机器缺货，客户选择其他机型的，退补差价以退换货时机器的价格差补退差价，而不是首次购机时的差价补退；
   b.关于起始时间：当面交易的以交易当天为起算时间，邮购方式交易的，以客户收到机器货运单据签收时间为起算时间；对于包换机器的起算时间，以客户新拿到机器的当天为起算时间，退换货时请带好保修凭证，以便备注；
   c.关于软件故障：系统软件，常用软件出现故障，水窝负责协助解决；若是专业软件，请客户联系软件服务商协助解决。软件问题不在三天包退，七天包范围；
   d.关于硬件质量：应是非人为故障主板，屏幕等主要部件；光驱，电源，电池，硬盘故障问题只包更换相应部件，不在整机包退包换范围，人为故障不在本条款之列；包退包换机器外观必须保证无任何损伤和划痕，电池尽量不要充电。
   e.机器包换条件：
         1).外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
         2).客户不得给电池进行充电，包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
         3).笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。