吐槽thinkpad 售后，资深Thinkpad用户良心劝退！

lj198496 · 发表于 2024-8-21 01:03

本人thinkpad资深用户，从第一台thinkpad x230, thinkpad T系列，一直到最近使用的thinkpad X1一共使用过5台thinkpad的电脑。其中一台thinkpad X1在2019年换过一次主板维修费用8900元外，最近一次实在是感受到了什么叫做“电脑刺客”。本人的thinkpad x1 2024 AI款2024年7月中旬购入，由于8月上旬旅行，实际只使用过半个月。在8月中旬使用的时候发现左右shift键不能正常使用。因在保修期内遂报修请工程师上门检测维修。工程师上门后告知因为水渍喷溅导致键盘进水遂发生左右shift失效。因为本人电脑有几天时间没有在手边，所以也不能确定是否有过液体喷溅键盘，这一点目前无法证实，就选择相信工程师的判断，因为工程师毕竟是经验丰富且专业。

解决方案：1、售后告知左shift键有黏性，99%的概率是有过奶茶类的饮料喷溅，导致左shift键失灵。遂正常保修失效需要全额交付1600+更换键盘。关键是本人花费16000+买的旗舰商务本才半个月就需要再花1600+更换键盘，于是礼貌感谢工程师，感谢上门服务，但是我的钱也不是大风刮来了，中止了服务。
2、本人进一步升级服务反馈上一级专员，结果告知可以优惠打8折，需支付1400+更换新的键盘。并且专员告知可以拆键盘但是不保证拆了后能继续使用，如果拆后是证实有饮料喷溅导致失效可以中止服务，也可以支付1400+全新更换键盘；但是键盘拆卸后就无法正常进行使用了；但本人目前除了shift键不能使用其余均正常。如果拆开后只能选择无法使用或者花费1600+维修。同是经过工程师判断目前键盘已经失去了保修资质，我可以随时请人拆卸证实，但目前不影响主板保修，并且主板维修很贵，如果不修后面如果主板问题需要自行支付主板维修费用。
3、本人因为工作原因，实在是没有时间再跟进这些事情。反馈至总部也是告知专员的8折方案是最终方案；如果觉得无法接受可以去12315或者工商投诉，但是也是会反馈至售后专员那里也是协商，最终会无济于是。本人目前打算放弃，后续看情况进行维权。
4、关于这次维修质疑的点在哪里：（1）即使发生类似于液体喷溅的事情，工程师告知有5个键有粘连感，但是失效只有一个左shift键；同是右shift键触感良好，但仍无法工作。所以无法接受在使用半个月并且在保修期内无法进行保修，需要花费1600+进行键盘更换的说辞。（2）本人电脑只使用了半个月就发生了这样的事情，严重怀疑thinkpad的品控，液体喷溅所有键盘的按键都能正常使用但两个shift键就出现问题了，而且经工程师判断只有5个键可能有过喷溅；本人质疑这本就是防水键盘，为何会这样？工程师回应不能保证100%防水，就算是只有喷溅，但这是概率事件，也无法保证所有的键都失效；并且告知如不进行维修会影响到主板，但后续主板有问题也将无法保证保修。（3）以本人浅显的电脑知识询问工程师是否用吹风机或者放置一段时间，键盘还能正常恢复使用，专员告知有可能会正常。但因为经工程师判断有99%的概率判断有过液体喷溅键盘，目前键盘保修已失效，就算恢复正常也无法正常保修；反正已失去保修资格，官方维修也是要付费的，你可以自行拆开确认。

这是本次售后的所有过程，因个人工作繁忙以及本人精力原因打算暂且放弃维权；但是也100%决定脱粉thinkpad！！！我支持民族企业，但是联想这样的售后以及服务理念真的是无法苟同；这样的过程实在是太伤人了，也希望大家猜亮眼睛看看这就是我们所支持的民族企业！！！作为一个消费者，无法理解thinkpad的保修政策，无法理解因为概率性事件且未加进一步证实的工程师个人判断而导致的键盘按键失效需要在保修期内使用半个月的情况下全额更换配件！也无法理解因未证实的事件而导致配件售后中止！无法理解可以正常技术手段恢复的故障为何必须更换键盘，难道是消费者人傻钱多？冤大头？如果以这样的理念来维护企业正常收益的话，这企业也离破产不远了。

为了证实本人不是thinkpad黑，为了这个贴子的真实性附个图吧。x230实在太为久远了，附上使用过以及正在使用的部分电脑截图，请大家自行避坑吧！！！
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