水窝IBM售后政策｜保修服务条款

好玩 · 发表于 2019-10-13 08:26

大陆行货享受全国联保（报修网址：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/wsbx/think/），所以本处的保修政策是针对香港ThinkPad机型。

总则：本公司销售的机型享受香港ThinkPad笔记本官方三年免费保修服务(报价表里标注为一年的只有一年保修)，第一年免运费（即全免费保修），第二年起由用户自负运费，本公司负责送修机器，运费目前暂定为450元/次。返修周期在一周内（5个工作日），在全免费保修期内，可免费享受本公司提供的备用机。

国际联保查询方法及网址:http://www.shuihuoibm.com/thread-129107-1-1.html
细则：
第1条：保修概要
凡是从公司购买的香港Thinkpad笔记本电脑享受香港官方三年保修服务，保修政策以官方的为准，水窝只是提供运送服务，维修由联想香港官方负责，全免费保修期限是一年，一年以后到官方的截止保修期限内，每次返修收取450元的运输保险费用。
第2条：保修期限
保修期限3年是指联想出厂并网上注册保修之日起的三年内，而不是从客户购机之日起算的三年，事实上根据机器出厂情况不同，实际的保修期限不足三年，因为在购机之前就已经注册保修了，而购机日期在注册日期之后，可能有一个时间差。同样的道理，电池的保修日期是1年，也是以官方的截止日期为准，而不是从购机之日起算的一年。
全免费保修一年是指从购机之日起算的一年，在这一年之内，出现的非人为的机器故障客户不需要负担任何费用。超过一年，均按每次收取450元的运输保险费用。
关于截止保修日期，是以官方截止日期倒推7个工作日（由于笔记本要送到境外维修，需要运输时间。因此本公司出售产品的国际联保期为此台笔记本的国际联保期，按出厂日期起算三年“以在官方网站查此台笔记本序列号的联保到期时间”提前7个工作日有效）。
第3条：维修周期
水窝承诺的维修周期为一周(即5个工作日)，在收到客户的机器之日当天从各网点空运至深圳网点，由工作人员送香港维修，维修好后再从深圳空运到各网点，接到通知后客户可到网点自提。

本站的ThinkPad笔记本一律享受香港ThinkPad服务中心正规维修，敬请所有用户监督与支持

            a.THinkPad笔记本保修需知、返修流程与说明：
                  http://www.shuihuoibm.com/thread-20396-1-1.html

            b.Thinkpad笔记本香港送修实例自助送港返修必读：
                  http://www.shuihuoibm.com/thread-20379-1-1.html

            c.香港thinkpad维修中心地址、电话和乘车路线图：
                  http://www.shuihuoibm.com/thread-20370-1-1.html

                                                                                                         第4条：维修费用
购买日至隔年同日止，为水窝全免费保修期，第二年至全球联保期截止日(按“出厂日期起算三年”前7天为止),收取运输保险费。整机一次450元钱，单个部件一次300元（比如电池，硬盘，光驱，电源适配器等），多个部件在300元的基础上，多一个部件加50元（比如电池+硬盘=350元），一次送修同一机器不管修多少项目最高450元，同样故障2个月内再次出现，免收运费。
第5条：免责条款
对于以下人为因素引起的机器故障，不在保修范围内，对于客户隐瞒真相引起官方拒保的，期间发生的运输保险费用由客户承担。人为因素引起的故障，维修费用由客户负责，由我方代交，客户取机器时一起支付运费保修费和维修费用。以下列举常见人为因素（包括但不仅限于以下几种）：
1).进水或液体渗入引起的故障；
2).产品的非正常维护，如不恰当的清洁等；
3).因客户保管不当造成的损坏（TFT产生裂缝，外壳破裂，屏轴断裂等）；
4).因擅自拆机修理或越权改装造成的故障和损坏，加装内存不受影响；
5).刷BIOS或更改出厂设置引起的故障；
6).错误安装和操作，如带电插拔不支持热插拔的数据线，安装和使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏；
7).系统维护不当而导致的计算机病毒感染引起的数据丢失和硬件损坏
8).因密码遗失或者被第3者改动密码造成的故障；
9).在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，例如温度过高过低，过于潮湿，电压和电流不稳定。
第6条：运输责任
由于笔记本需要发往香港维修，本公司采用特殊包装点击查看以免运输过程被窃或别的意外事件，维修好的机器外地客户已收到机器为准，再此过程中万一不幸发生遗失或损坏，本公司全责负责赔偿（硬盘数据请在送修前备份好，硬盘数据不负赔偿责任），赔偿价格为本台机器的二手市场价格为准,损失的此负修复责任。外地客户发往本公司的机器运输过程责任有客户本人负责，外地客户还应该负责回来的运费保险费用（指发到我们营业网点的运费保修费，不包含在免费或450元运费保修费内，450元是指我们网点收到机器起算的返港运费保修费）
第7条：退换条款
“三天包退，七天包换”水窝提供的业内最长的客户保障服务，在水窝购机，三天内出现硬件质量问题，客户可以行使退货的权利；七天内出现硬件质量问题，客户可以享受换货权利(只限同型号机型，若遇同型号机型缺货，客户可以选择相近机型，但应补退差价)；超过七天的，享受三年联想保修政策。
退换机器需要需官方鉴定后执行，返还机器时请把配件带齐，水窝各地收集包装，并向客户出具返还凭证，经官方验证后客户选择退款的，已经开具增值税的客户税费不再返还（不需要退还增值税费），选择套餐的用户赠品不用返还，但应扣除200元的套餐费用。
说明：
a.关于机器价格：对于客户七天内换货的，如遇同型号机器缺货，客户选择其他机型的，退补差价以退换货时机器的价格差补退差价，而不是首次购机时的差价补退；
b.关于起始时间：当面交易的以交易当天为起算时间，邮购方式交易的，以客户收到机器货运单据签收时间为起算时间；对于包换机器的起算时间，以客户新拿到机器的当天为起算时间，退换货时请带好保修凭证，以便备注；
c.关于软件故障：系统软件，常用软件出现故障，水窝负责协助解决；若是专业软件，请客户联系软件服务商协助解决。软件问题不在三天包退，七天包范围；
d.关于硬件质量：应是非人为故障主板，屏幕等主要部件；光驱，电源，电池，键盘，硬盘故障问题只包更换相应部件，不在整机包退包换范围，人为故障不在本条款之列；包退包换机器外观必须保证无任何损伤和划痕，电池尽量不要充电。
e.机器包换条件：
      1).外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
      2).客户不得给电池进行充电，包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
      3).笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。
      4).包退换需等待官方检测结果出来之后，我们方可将货款或新笔记本电脑交付到客户手中，这期间大约需要3－7天时间；如遇光驱、电池、适配器，硬盘，键盘等易拆卸配件出现故障，我们将在不影响保修的前提下，给客户更换全新部件（而不是整体退换）；验机时屏幕无点，以后在使用过程中屏幕上出现坏点数在ThinkPad官方合格标准之内不提供更换服务
下列任何一种情况，用户将不能享受退换货
1).超过7天保换期的产品；
2).笔记本的厂家制造工艺问题，硬盘噪音，风扇噪音和主板的高频噪音；
3).出现符合厂家合格范围内的TFT坏点（外地客户收到机器第一时间检测屏幕坏点亮点，开机一个小时内发现有点，免运费换货；务必在收货的12小时内开机检测屏幕点的问题）
4).电池充放电超过1次;
5).擅自撕毁封签或拆机行为的;
6).笔记本的厂家制造工艺问题，风扇噪音和主板的高频噪音；
7).客户在故障未判断明确或者尚未和本公司取得联系时以各种手段损害本公司的名誉
第8条：备用机器
水窝对所有客户提供备用机服务，凡在全免费保修期间出现机器返修，均可免费申请备用机器，临时解决机器返修期间客户的用机需求，减少对你工作和娱乐的意外影响。对于外地客户，需要自行负担备用机的来回运费。
说明：
a.默认情况下，所有客户都可享受一年免费备用机服务，即在机器出现故障返修时，可向论坛申请一台备用机，临时解决返修期间商务和娱乐需求。
b.购买三年全免费保修增值服务的客户可以享受三年免费备用机服务。
c.享受备用机的客户，请保护好机器，期间出现故障，客户应承担维修费的20%，最低50元，最高200元的费用。
d.外地客户需要备用机的，来回的运费由客户自行承担。