技术支持的服务态度建议改进改进（发生VIP那边才发现应该到客户交流这边来）

显示全部楼层 · 发表于 2010-2-3 10:16

俺今天被吓着了，一早上过来时电脑启动到欢迎界面就不断闪屏，进不了系统。
到安全模式没问题，但正常启动就是闪屏。
由于电脑是新买的（上周六早上从本坛订的t400-R27），不敢乱动。就打了个
坛子的支持电话。我汗。发现我用春天般的声音问：屏在启动到欢迎界面就不断闪屏，能问问怎么回事吗？”
技术哥哥很不爽的说：你用的集成的，还是独立的显卡？闪一下是正常的”。
我还是春天：是集成的，我一般工作用不上，但一直闪，进不去噢”
技术哥哥雷声冲说：那就重装一下系统。这问题我没见过....我是负责任，所以请你重装系统，不然我就叫你把电脑邮回来看看了..."
我春天一般请技术哥哥帮确认一下可能的问题，技术哥哥打春雷一般告诉我没遇到过。
我请技术哥哥慢慢，声音小点。再三提醒他我没有生气，请他小声点。我真的不是埋怨坛子，只是想问问有没有遇到过这种问题，是否是硬件问题。
再三劝说下技术哥哥小了声。温和的说没有见过，要俺重装系统或切换一下显卡。

我看也不是法子。哥哥好象今天心情不好。只要挂断，自个儿到安全模式换了一次显卡，还是不成。
想了半天，横下一条心，到安全模式还原了，终于好了！

通过这事我发现：
1、坛子的服务是有保障的。至少电脑、QQ、坛子都能及时服务。
2、电话质询时要是能客客气气的和客户解释那就更好了。我看技术哥哥以为我是上来埋怨的，其实我是上来质询的。

最后：谢谢技术哥哥给确认没碰到过这种问题,俺才从容的想法子去看操作系统问题，我想操作系统本来就不是坛子的责任，此类事情我本来就不应该找坛子质询的。